企画塾 高橋 憲行先生に増販、増客を学ぶ
ＣＴＰＴ（コンセプト･ターゲット･プロセス･ツール／イベント）を原則に、チラシやＤＭ、電話、メールなど、きめ細かいサービスが必要である。たとえ仕事がいただけない場合でも、通常のＤＭを送ることより、お詫び状送付の発想は、面白く学べた。せっかく機会を頂いたのに、その期待に応えることができなかった事へのお詫びと感謝をこめた礼状なのだが、こんな地味な事こそ顧客対策デザインであり、いつまでも顧客の気持ちをひきつけるに違いない。
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